Widerrufsrecht
Verbraucher:innen haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware beim Kunden eingegangen ist. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb dieser Frist eindeutig über seinen Entschluss informieren.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dazu zählen insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte 3D-gedruckte Produkte, Sonderanfertigungen, spezielle Maße, Wunschfarben oder angepasste Designs. Diese Artikel sind vom Widerruf sowie von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Bei nicht personalisierten, standardisierten Produkten ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet, in dem er erhalten wurde, unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ein Umtausch erfolgt nicht direkt. Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten. Nach Genehmigung der Rückgabe kann der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.
Nicht rückgabefähig sind individuell gefertigte oder personalisierte 3D-Drucke, Sonderanfertigungen, digitale Produkte sowie reduzierte Artikel, sofern diese entsprechend gekennzeichnet sind.
Sobald wir eine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten geben kann. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter vionexis@web.de.